Política de moderación de calificaciones y conducta

1. Objeto y alcance

2. Principios

• La calificación es un dato de desempeño profesional, no una evaluación de la persona. Lo que no se refiera al desempeño en el oficio no pertenece al sistema.
• Quien afirma prueba. El negocio que emitió una calificación cuestionada debe poder sostener que corresponde a una vinculación real y a hechos del desempeño.
• Ante la duda razonable sobre si una calificación responde a una represalia, se retira. El costo de una calificación injusta lo paga una persona; el de una retirada lo paga una estadística.
• La moderación no reescribe calificaciones. Puede mantenerlas o retirarlas, nunca cambiar los puntajes que otro emitió.
• Ninguna decisión se toma en silencio: se notifica a las dos partes, con motivación y con el nombre del área que la tomó.
• Abrir una solicitud de revisión o presentar un reporte no puede tener consecuencias negativas para quien lo hace. La represalia por reportar es, en sí misma, causal de suspensión.

3. Quién puede calificar y sobre qué

• Solo puede calificar un negocio que tenga una vinculación registrada en la plataforma con esa bellista, y solo después de cerrarla.
• Una sola calificación por vinculación. Un mismo negocio no puede calificar dos veces la misma vinculación.
• La calificación se emite sobre cuatro criterios cerrados: puntualidad, dominio técnico, trato con la clienta y trabajo en equipo, cada uno en una escala de 1 a 5.
• No existe campo de texto libre visible al público. Ninguna decisión de moderación puede crear uno.
• El promedio de una bellista se publica únicamente a partir de un mínimo de tres calificaciones emitidas por tres negocios distintos. Tres calificaciones del mismo negocio no publican promedio.
• Calificar es opcional. Ningún negocio está obligado a hacerlo y no calificar no tiene consecuencia alguna.

4. Los tres estados de una calificación

• Publicada: es el estado normal. Cuenta para el promedio y para el detalle por criterio, según el plan de quien consulta.
• En disputa: la bellista solicitó revisión. Desde el momento en que la solicitud se radica, la calificación deja de contar para el promedio y para el detalle por criterio, y queda marcada como en revisión. No hay que esperar la decisión para que deje de pesar.
• Retirada: la moderación acogió la solicitud o retiró la calificación de oficio. Deja de contar de forma definitiva y no vuelve a exhibirse. El negocio no puede emitir otra sobre la misma vinculación.

5. Derecho de réplica

6. Cómo se solicita la revisión de una calificación

7. Causales de retiro de una calificación

• Represalia. La calificación responde a que la bellista renunció, no aceptó una condición, reclamó un pago, reportó una conducta, abrió una disputa o se negó a contratar por fuera de la plataforma.
• Conflicto ajeno al desempeño. La calificación refleja una diferencia personal, económica, familiar o de competencia entre negocios, y no la forma en que se prestó el servicio.
• Dato falso. No existió la vinculación, la vinculación fue con otra persona, o los hechos en que se apoya la calificación son demostrablemente inexactos.
• Contenido discriminatorio. La calificación se apoya, en todo o en parte, en la edad, la apariencia, el estado civil, el género, la etnia, la religión, el estado de salud, el embarazo, la maternidad, la orientación sexual, la afiliación sindical, la opinión política o cualquier otra condición ajena al desempeño del oficio.
• Contraprestación. La calificación se condicionó, se ofreció o se exigió a cambio de dinero, de horas, de un turno, de una recomendación o de cualquier otro beneficio.
• Suplantación o cuenta no autorizada. La emitió alguien que no representaba al negocio o una cuenta creada con datos falsos.
• Hechos ajenos a la bellista. La calificación castiga circunstancias que no dependían de ella, como una incapacidad médica acreditada, una falla del local o del insumo, o una decisión del propio negocio.

8. Quién puede reportar y qué se reporta

• Vacantes, invitaciones o mensajes con requisitos discriminatorios o con condiciones que el negocio no está dispuesto a cumplir.
• Cobros a una bellista por acceder a un proceso, por ser considerada o por ser contratada.
• Suplantación de una persona o de un negocio, y perfiles con información o certificaciones falsas.
• Portafolios con trabajos ajenos o con imágenes de personas identificables sin su autorización.
• Extracción masiva o automatizada de perfiles, y reventa o cesión a terceros de la información obtenida en la plataforma.
• Uso de los datos de contacto para fines distintos del proceso de selección que los habilitó.
• Acoso, amenazas, difamación o discriminación entre usuarios, dentro de la plataforma o a partir de un contacto originado en ella.
• Presión para cerrar la vinculación por fuera de la plataforma con el fin de evadir el registro del proceso o el sistema de calificación.

9. Responsable asignado

10. Tiempos de respuesta

• Acuse de recibo de una solicitud de revisión o de un reporte: dos (2) días hábiles, con el número de radicación.
• Traslado al negocio o al usuario reportado para que presente su versión: dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la radicación. Tiene cinco (5) días hábiles para responder; si no responde, se decide con lo que haya en el expediente.
• Decisión motivada: quince (15) días hábiles contados desde la radicación. Si no es posible, se informan los motivos y la nueva fecha, que no supera los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Notificación de la decisión a las dos partes: dos (2) días hábiles desde que se toma.
• Contenido de riesgo inmediato —amenazas, acoso, discriminación explícita en una vacante o suplantación—: medida provisional de retiro del contenido dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al reporte, y decisión de fondo dentro del plazo ordinario.
• Efecto de la disputa sobre el promedio: inmediato, desde la radicación. No espera ningún plazo.

11. Cómo se decide

• Radicación. La solicitud entra con fecha, autor y número, y la calificación cuestionada pasa al estado de disputa.
• Verificación objetiva. Se comprueba primero lo que la plataforma puede comprobar sola: que exista la vinculación, que la haya emitido el negocio vinculado, que sea la única sobre esa vinculación y que se haya emitido después del cierre.
• Contradicción. Se traslada el asunto a la otra parte y se recibe su versión dentro del plazo de la sección 10.
• Valoración. Se contrastan las dos versiones y los soportes contra las causales de la sección 7 o contra la conducta prohibida de los términos y condiciones.
• Decisión motivada. Se retira o se mantiene, con las razones escritas. No se sustituye una calificación por otra ni se modifican sus puntajes.
• Notificación. Se comunica a las dos partes qué se decidió y por qué, y qué efecto tiene sobre el perfil.

12. Efectos de la decisión

13. Medidas sobre las cuentas

• Advertencia escrita, con la conducta identificada y la regla que se incumplió.
• Retiro del contenido: vacante, invitación, pieza de portafolio, certificación o calificación.
• Pérdida de la facultad de calificar, cuando el negocio usó el sistema como represalia o condicionó una calificación a una contraprestación.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Terminación de la cuenta y retiro del directorio, para conductas graves o reincidentes.
• Traslado a las autoridades competentes cuando la conducta pueda constituir un delito.

14. Registro de las decisiones

15. Lo que la moderación no hace

• No verifica la exactitud de cada calificación individual. Lo que garantiza es el procedimiento: quién puede emitirla, sobre qué criterios y cómo se revisa cuando se cuestiona.
• No decide conflictos laborales, ni sobre remuneraciones, liquidaciones, horarios, incapacidades o seguridad social. Esos asuntos corresponden a las partes y, en su caso, a las autoridades de trabajo.
• No edita ni redacta calificaciones, ni negocia puntajes con ninguna de las partes.
• No arbitra la calidad de un servicio prestado a una clienta final. Bellistas no es ese canal.

16. Canal de contacto

17. Aviso de borrador

• [PENDIENTE: validar con el abogado si alguna de las medidas de la sección 13 exige un procedimiento previo distinto del aquí descrito, y si la decisión de moderación debe advertir expresamente que no constituye conciliación ni renuncia a acciones.]